Szybka pomoc bez czekania
Potrzebujesz kontaktu z Trivelabet Casino?
Czat na stronie, e-mail i telefon działają 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, po polsku, z odpowiedzią liczytą w minutach.
Napisz do nas
Musisz mieć ukończone 18 lat. Pełny regulamin dostępny na stronie.
Redakcja poleca
Gates Of Olympus 1000
Pragmatic Play
Gdy sprawa jest pilna
Najkrótsza droga do odpowiedzi
Czat zamiast telefonu
Czat na stronie najlepiej sprawdza się przy pilnych sprawach z kontem i płatnościami; rozmowę zaczynasz od razu, a konsultant odpowiada zwykle w ciągu trzech minut.
Pisemna wiadomość
E-mail przyjmuje sprawy wymagające dokumentów i dłuższego opisu; wiadomość wysyłasz na [email protected], a odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwóch godzin.
Zadzwoń i porozmawiaj
Telefon pod +48 22 895 59 03 wybierasz, gdy wolisz mówić — strefa czasowa CET, a konsultant odbiera zwykle w ciągu trzech minut.
Gdy grasz z Polski
Sprawdź dane dla graczy z Polski
Przydatne, gdy chcesz wiedzieć, kto nadzoruje grę i gdzie szukać pomocy w Polsce.
Kontakt z Polski
Telefon w Polsce: +48 22 895 59 03; Strefa czasowa: CET; Języki: polski, angielski, niemiecki; E-mail: [email protected]
Nadzór
Organ nadzorczy: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/571/2019
Pomoc
Pomoc w problemie: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Pajacyk, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych
Pięć rzeczy przed kontaktem
Im więcej szczegółów, tym szybciej pomagamy
Po przeczytaniu tej listy wiesz, co mieć pod ręką, by pomoc ruszyła od pierwszej wiadomości.
Twoja lista przed kontaktem
Zbierz te dane, zanim napiszesz lub zadzwonisz — oszczędzisz jedną wymianę wiadomości.; adres e-mail przypisany do konta; numer transakcji lub identyfikator wpłaty; zrzut ekranu z komunikatem błędu; godzina i data zdarzenia w CET; krótki opis sprawy w jednym zdaniu
Bez czekania w złej kolejce
Twoja sprawa trafia do właściwego działu
Znika obawa, że wiadomość utknie w skrzynce, która nic nie może zrobić.
Konto i dane
Obsługa gracza: [email protected]; Weryfikacja dokumentów: [email protected]
Płatności
Wpłaty i wypłaty: [email protected]
Pozostałe sprawy
Reklamacje: [email protected]; Dane osobowe i RODO: [email protected]; Współpraca biznesowa: [email protected]
Droga do rozstrzygnięcia
Trivelabet Casino rozpatruje reklamacje po kolei
Przydatne wtedy, gdy rozmowa z pomocą nie zamknęła sprawy i chcesz formalnego rozstrzygnięcia.
Trivelabet Casino, dział reklamacji
Opisz sprawę na adres [email protected], podając numer konta, datę i kwotę. Wiadomość trafia do działu reklamacji, a nie do zwykłej pomocy.
Trivelabet Casino: pisemna odpowiedź
Odpowiedź przychodzi na adres podany przy rejestracji. Zachowaj ją razem z wcześniejszą korespondencją, bo zamyka etap wewnętrzny.
Trivelabet Casino pod nadzorem MGA
Jeśli odpowiedź nie satysfakcjonuje, sprawę przejmuje Malta Gaming Authority jako regulator z licencją MGA/B2C/571/2019. Skarga trafia tam dopiero po naszej odpowiedzi.
Siedem wartości z zegara
Zyskujesz jasność, ile czekasz na odpowiedź
Ta tabela rozstrzyga, o której godzinie i jak szybko dostaniesz odpowiedź w Polsce.
Czat na żywo
Godziny czatu: 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu; Pierwsza reakcja na czacie: 3 minuty; Strefa czasowa: CET
E-mail
Adres e-mail: [email protected]; Odpowiedź e-mail: 2 godziny
Telefon
Numer telefonu: +48 22 895 59 03; Czas oczekiwania na telefonie: 3 minuty
Kluczowe odpowiedzi
Krótkie odpowiedzi, które oszczędzają czas
Jak długo czeka się na odpowiedź w nocy?
+
Wsparcie w Trivelabet Casino działa całą dobę, także w nocy i w weekendy, siedem dni w tygodniu. Czas liczony jest według strefy CET, więc nocne pytania trafiają od razu do konsultanta. Nikt nie czeka do poniedziałku.
Co zrobić, jeśli chcę kopię swoich danych?
+
Kopię lub usunięcie danych osobowych zamawiasz pisząc na adres [email protected]. Zespół ochrony danych rozpatruje takie zgłoszenie zgodnie z przepisami. Nie musisz podawać hasła przy żadnym z tych kroków.
Co się stanie, gdy poproszę o zablokowanie konta?
+
Poproszenie o zamknięcie konta uruchamia blokadę dostępu do gry. Środki na koncie wypłacane są po dopełnieniu weryfikacji. Wniosek przyjmuje dział obsługi, a decyzja przychodzi na adres e-mail podany przy rejestracji.
Dlaczego warto najpierw napisać z reklamacją?
+
Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, skarga trafia najpierw do działu reklamacji pod adresem [email protected]. Jeśli ta droga nie przyniesie rozwiązania, kolejnym krokiem jest zgłoszenie do regulatora, Malta Gaming Authority. Każde zgłoszenie jest rejestrowane.
Gdzie sprawdzić, kto wydał licencję kasyna?
+
Trivelabet Casino działa na podstawie licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/571/2019. Operatorem jest Trivelabet Limited z siedzibą pod adresem 137 Triq il-Kbira, San Gwann, SGN 1421, Malta. Nadzór regulatora obejmuje graczy w Polsce.
Kiedy kończy się sprawdzanie moich dokumentów?
+
Weryfikacja tożsamości zajmuje zwykle do 11 godzin od wysłania dokumentów. Zespół sprawdza dowód lub paszport, potwierdzenie adresu i zdjęcie karty płatniczej. Kompletne zgłoszenie skraca ten czas.
Sześć danych podmiotu
Chcesz wiedzieć, kto stoi za kontem
Ten blok usuwa niepewność, kto naprawdę prowadzi serwis i pod czyim nadzorem działa.
Spółka
Nazwa prawna: Trivelabet Limited; Numer spółki: 470960 (Curaçao); Adres siedziby: 137 Triq il-Kbira, San Gwann, SGN 1421, Malta
Licencja
Regulator: Malta Gaming Authority; Numer licencji: MGA/B2C/571/2019
Kontakt pisemny
E-mail pomocy: [email protected]